Sobre a Incell Telefonia

Nossa História

A Incell Telefonia foi fundada em março de 2018 por dois técnicos em eletrônica que atuavam como prestadores de serviço terceirizados para grandes operadoras. Na época, perceberam que o mercado capixaba carecia de empresas que realmente entendessem de ponta a ponta as necessidades dos clientes: não apenas vender um equipamento, mas projetar, instalar, configurar e dar suporte contínuo. Começaram em uma sala de 30m² no centro de Fundão/ES, com investimento inicial de R$ 25 mil em ferramentas de teste (osciloscópios, certifcadores de cabo, analisadores de protocolo) e um estoque pequeno de PABXs digitais. O primeiro grande contrato veio de uma rede de farmácias com 12 filiais, onde a comunicação entre lojas era precária e cheia de ruídos. Após a implantação bem-sucedida, a reputação se espalhou boca a boca, e hoje atendemos dezenas de clientes fixos nos mais variados segmentos. Em 2020, ampliamos a equipe para 5 técnicos efetivos e adquirimos um veículo exclusivo para deslocamentos. Em 2022, inauguramos nossa nova sede, ainda no mesmo endereço, porém com área de 110m², incluindo laboratório de testes, sala de atendimento e depósito. Em 2024, investimos pesado em certificações VoIP e segurança da informação, tornando-nos uma das poucas empresas do interior aptas a implementar soluções criptografadas para clientes que exigem sigilo total nas comunicações.

Missão, Visão e Valores

Missão: Oferecer soluções de telefonia que garantam comunicação clara, disponível e acessível, eliminando dores técnicas e burocráticas de empresas e residências. Buscamos a máxima eficiência com o menor custo total de propriedade.

Visão: Ser reconhecida até 2028 como a principal referência em telefonia corporativa no interior do Espírito Santo, expandindo nossa atuação para cidades vizinhas e consolidando um ecossistema de parcerias com integradores de software.

Valores: Transparência radical (orçamentos abertos e prazos cumpridos), atualização constante (nunca paramos de estudar), respeito ao cliente (nunca pressionar para venda desnecessária), responsabilidade socioambiental (descarte correto de baterias e equipamentos obsoletos) e valorização da equipe (salários justos e treinamentos pagos).

Nossa Equipe e Certificações

A equipe técnica atual é composta por: 1 engenheiro eletricista com pós-graduação em redes de telecomunicações, 3 técnicos em eletrônica certificados pela Intelbras (nível especialista em PABX IP), 1 analista de redes com certificação Mikrotik MTCNA e 1 profissional de suporte com foco em experiência do cliente. Coletivamente, somamos mais de 45 anos de experiência no setor. Além disso, mantemos parceria com uma advogada especialista em LGPD para consultoria em adequação para nossos clientes. Periodicamente, auditamos nossos processos internos para garantir conformidade com a ISO 9001 (embora não sejamos certificados formalmente por opção de custo, adotamos as práticas). Também somos membros do sindicato das empresas de telecomunicações do Espírito Santo, participando de câmaras técnicas e grupos de melhoria regulatória.

Presença Física e Atendimento Personalizado

Nosso escritório na Rua Presidente Getúlio Vargas 162 funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h para atendimento comercial e retirada de equipamentos. Mantemos uma sala de espera confortável e uma bancada de testes onde podemos simular rapidamente qualquer cenário com o cliente presente. Acreditamos que o contato cara a cara é insubstituível para ganhar confiança, por isso incentivamos visitas. Mesmo assim, também operamos canais digitais com resposta em até 2 horas úteis. Para clientes com contrato de suporte 24/7, existe um número emergencial que é atendido por um técnico de plantão inclusive feriados e madrugadas (com acionamento apenas para situações críticas).